OKRs vs KPIs

생각해보면 우리는 어렸을때부터 줄곧 평가를 받아왔습니다. 초등학교 생활기록부에는 담임 선생님이 나에 대해 생각하는 주관적인 평가로, 중고등학교 성적표에는 수우미양가 혹은 1등급~9등급으로, 대학교에는 A+부터 F까지 철저히 상대적인 평가로 줄세우기를 당했습니다. 그리고 사회에 나와서는 더욱 정교한 성과 기반의 평가를 받고 있습니다. 그 중 성과 지표로 많이 언급되는 방법이 OKR과 KPI 입니다. 혹시 OKR과 KPI의 차이점을 알고 계신가요? 아마 직장생활을 하시는 분이라면 한번쯤은 두 용어에 대해 들어보셨을 것 같습니다. 하지만 누군가 그 의미와 차이를 설명해달라고 하면? 선뜻 입이 떨어지지 않을 것 같습니다. 익숙하지만 익숙하지 않은 OKR과 KPI, 두가지 성과 지표에 대해 한번 알아보도록 하겠습니다.

OKR 이란?

OKR은 Objective and key result의 약자로 '목표 및 핵심 결과 지표' 로 불립니다. 조직적 차원에서 목표를 설정하고 그 결과를 추적하기 위해 사용하는 방법입니다. Objective는 주어진 기간 동안 팀 혹은 개인이 달성하고자 하는 목표, Key Result는 목표 달성 여부를 파악하기 위한 3~5가지의 정량적인 결과를 의미합니다. 목표와 그 목표를 달성했다고 판단할 수 있는 핵심 결과를 수립하여 평가하는 방식이라고 할 수 있습니다.

전사적 OKR 예시

전사적인 OKR의 경우 여러 팀에 걸친 협업 프로세스를 기반으로 수립되어야 합니다. 전사적 OKR의 예시를 들어보겠습니다.

목표 #1 : 매출 수익 증대

• 핵심 결과 #1 : 계약 달성율 25% 증가

• 핵심 결과 #2 : 연평균 구독 수익을 $300에서 $500로 증가

• 핵심 결과 #3 : 평균 판매 일수를 20일에서 17일로 단축

목표 #2 : 직원 이직률 감소

• 핵심 결과 #1 : 직원 이직율을 20%에서 15% 감소

• 핵심 결과 #2 : 10주 동안 직원 만족도 설문조사에서 평균 4 이상 점수 획득

• 핵심 결과 #3 : 피드백 설문조사에 대한 직원 응답률을 70%에서 90%로 증가

목표 #3 : 시장 점유율 증가

• 핵심 결과 #1 : 검색 결과 순위를 6위-15위 사이로 개선

• 핵심 결과 #2 : 고객 이탈율 30% 감소

• 핵심 결과 #3 : 4개의 미디어 광고 게재 달성

전사적 목표로 설정된 핵심 결과(Key Result) 는 팀 단위의 목표 설정에 기준이 될 수 있습니다. 예를 들어 '판매 수익 증대'라는 목표를 달성하기 위해서는 관련 팀의 지원과 협업이 필요합니다. 전사적 OKR이 설정되었다면 팀 단위에서는 어떻게 움직여야 할지 영업팀과 마케팅팀의 OKR을 예시로 들어보겠습니다.

팀 단위 OKR 예시

영업팀의 '매출 수익 증대' 라는 목표는 전사적 목표와 관련이 있고, 마케팅팀의 OKR도 역시 시장 점유율을 높이려는 전사적 목표와 일치합니다.

영업팀 목표 #1 : 월 매출 수익 증대

• 핵심 결과 #1 : 계약 달성율 25% 증가

• 핵심 결과 #2 : 고객 재계약율 30%에서 50%로 증가

• 핵심 결과 #3 : 매월 잠재 고객 리드 40개 생성

목표 #1 : 브랜드 인지도 향상

• 핵심 결과 #1 : 검색 결과 순위를 6위-15위 사이로 개선

• 핵심 결과 #2 : 신규 SNS 채널 3곳 발굴

• 핵심 결과 #3 : 이벤트 참여율 35%에서 55%로 증가

OKR을 수립한 팀은 정기적으로 미팅을 통해 본인이 성과 달성을 위해 올바른 방향으로 나아가고 있는지를 판단해야 하는 것도 중요합니다.

KPI 란?

KPI는 Key Performance Indicator의 약자로 '핵심 성과 지표'를 의미합니다. 어떤 조직에서든 매출 달성, 수익률 개선, 고객 만족도 개선 등등 성취해야하는 다양한 목표가 있습니다. KPI는 그런 각각의 목표에 대한 팀 혹은 개인의 성과를 정량적으로 평가하기 위해 사용하는 방법입니다. 

KPI 예시

KPI 예시는 정말 다양하고 광범위합니다. 각 팀이 수립할 수 있는 KPI와 그에 상응하는 목표의 예시를 들어보겠습니다.

• 영업팀 : KPI는 평균 계약 금액이며, 목표는 평균 계약 금액을 월 $250에서 $350로 증가
• 마케팅팀 : KPI는 유료 고객 전환율이며, 목표는 전환율 30% 증가
• 고객지원팀 : KPI는 평균 이슈 해결 시간이며, 목표는 평균 이슈 해결 시간을 50% 단축
• 운영팀 : KPI는 자재 비용이며, 목표는 자재 비용 5% 절감