OKR과 KPI 뭐가 다른 걸까?
생각해보면 우리는 어렸을 때부터 줄곧 평가를 받아왔습니다. 초등학교 생활기록부에는 담임 선생님이 나에 대해 생각하는 주관적인 평가로, 중고등학교 성적표에는 수우미양가 혹은 1등급~9등급으로, 대학교에는 A+부터 F까지 철저히 상대적인 평가로 줄세우기를 당했습니다. 그리고 사회에 나와서는 더욱 정교한 성과 기반의 평가를 받고 있습니다. 그 중 성과 지표로 많이 언급되는 방법이 OKR과 KPI 입니다. 혹시 OKR과 KPI의 차이점을 알고 계신가요? 아마 직장생활을 하시는 분이라면 한 번쯤은 두 용어에 대해 들어보셨을 것 같습니다. 하지만 누군가 그 의미와 차이를 설명해달라고 하면? 선뜻 입이 떨어지지 않을 것 같습니다. 익숙하지만 익숙하지 않은 OKR과 KPI, 두 가지 성과 지표에 대해 한번 알아보도록 하겠습니다.
OKR 이란?
OKR은 Objective and key result의 약자로 '목표 및 핵심 결과 지표' 로 불립니다. 조직적 차원에서 목표를 설정하고 그 결과를 추적하기 위해 사용하는 방법입니다. Objective는 주어진 기간 동안 팀 혹은 개인이 달성하고자 하는 목표, Key Result는 목표 달성 여부를 파악하기 위한 3~5가지의 정량적인 결과를 의미합니다. 목표와 그 목표를 달성했다고 판단할 수 있는 핵심 결과를 수립하여 평가하는 방식이라고 할 수 있습니다.
1) 전사적 OKR 예시
전사적인 OKR의 경우 여러 팀에 걸친 협업 프로세스를 기반으로 수립되어야 합니다. 전사적 OKR의 예시를 들어보겠습니다.
목표 #1 : 매출 수익 증대
핵심 결과 #1 : 계약 달성율 25% 증가
핵심 결과 #2 : 연평균 구독 수익을 $300에서 $500로 증가
핵심 결과 #3 : 평균 판매 일수를 20일에서 17일로 단축
목표 #2 : 직원 이직률 감소
핵심 결과 #1 : 직원 이직율을 20%에서 15% 감소
핵심 결과 #2 : 10주 동안 직원 만족도 설문조사에서 평균 4 이상 점수 획득
핵심 결과 #3 : 피드백 설문조사에 대한 직원 응답률을 70%에서 90%로 증가
목표 #3 : 시장 점유율 증가
핵심 결과 #1 : 검색 결과 순위를 6위-15위 사이로 개선
핵심 결과 #2 : 고객 이탈율 30% 감소
핵심 결과 #3 : 4개의 미디어 광고 게재 달성
전사적 목표로 설정된 핵심 결과(Key Result) 는 팀 단위의 목표 설정에 기준이 될 수 있습니다. 예를 들어 '판매 수익 증대'라는 목표를 달성하기 위해서는 관련 팀의 지원과 협업이 필요합니다. 전사적 OKR이 설정되었다면 팀 단위에서는 어떻게 움직여야 할지 영업팀과 마케팅팀의 OKR을 예시로 들어보겠습니다.
2) 팀 단위 OKR 예시
영업팀의 '매출 수익 증대' 라는 목표는 전사적 목표와 관련이 있고, 마케팅팀의 OKR도 역시 시장 점유율을 높이려는 전사적 목표와 일치합니다.
영업팀 목표 #1 : 월 매출 수익 증대
핵심 결과 #1 : 계약 달성율 25% 증가
핵심 결과 #2 : 고객 재계약율 30%에서 50%로 증가
핵심 결과 #3 : 매월 잠재 고객 리드 40개 생성
목표 #1 : 브랜드 인지도 향상
핵심 결과 #1 : 검색 결과 순위를 6위-15위 사이로 개선
핵심 결과 #2 : 신규 SNS 채널 3곳 발굴
핵심 결과 #3 : 이벤트 참여율 35%에서 55%로 증가
이렇게 기업의 목표와 방향에 따라 팀 단위의 OKR도 수립될 수 있습니다. OKR을 설정했다면 정기적으로 미팅을 통해 본인이 성과 달성을 위해 올바른 방향으로 나아가고 있는지를 판단해야 하는 것도 중요합니다.
KPI 란?
KPI는 Key Performance Indicator의 약자로 '핵심 성과 지표'를 의미합니다. 어떤 조직에서든 매출 달성, 수익률 개선, 고객 만족도 개선 등등 성취해야하는 다양한 목표가 있습니다. KPI는 그런 각각의 목표에 대한 성과를 정량적으로 평가하기 위해 사용하는 방법입니다.
1) KPI 예시
KPI 예시는 정말 다양하고 광범위합니다. 각 팀이 수립할 수 있는 KPI와 그에 상응하는 목표의 예시를 들어보겠습니다.
- 영업팀 : KPI는 평균 계약 금액이며, 목표는 평균 계약 금액을 월 $250에서 $350로 증가
- 마케팅팀 : KPI는 유료 고객 전환율이며, 목표는 전환율 30% 증가
- 고객지원팀 : KPI는 평균 이슈 해결 시간이며, 목표는 평균 이슈 해결 시간을 50% 단축
- 운영팀 : KPI는 자재 비용이며, 목표는 자재 비용 5% 절감
일반적으로 개인의 목표를 평가하는 목적으로는 OKR보다 KPI를 활용하는 게 더 적합한 방법이 될 수 있습니다.
OKR과 KPI를 사용해야 하는 경우
일부 조직은 특정 성과 지표를 전적으로 고수하곤 합니다. (특히 구글은 OKR 에 진심이기로 유명합니다) 하지만 아틀라시안을 포함한 많은 기업들은 OKR와 KPI를 적절하게 활용하여 운영하고 있습니다. OKR과 KPI는 상호 보완적인 관계로 받아들여야 한다는 의견이 많습니다.
일반적으로 KPI는 기존의 제품과 전략에 대한 목표 달성 여부를 측정하기 위한 목적이 강하다면, OKR은 신제품을 출시하거나 조직의 새로운 방향과 전략을 시도할 경우에 더 적합한 방법입니다. 즉 KPI는 현재의 위치에 대한 '상태 지표'이고 OKR은 미래 성공의 중요한 '이정표'라고 이해하셔도 좋을 것 같습니다. 또한, OKR은 목표를 달성하지 못하더라도 목표 달성을 위한 노력을 장려하도록 설계되어 있습니다. 실패는 절망적인 것이 아니며, 더 나은 환경을 조성하기 위한 단계하는 개념으로 받아들여집니다.
아틀라시안이 OKR와 KPI를 사용하는 방법
아틀라시안은 더욱 혁신적으로 사고하고 생산적인 목표를 수립할 수 있도록 최적화된 방법과 수단을 활용하는데요. 모든 팀이 목표 달성에 성공할 수 있도록 5가지 단계로 OKR 수립에 가이드를 제공하고 있다고 합니다.
- 준비 : 팀원들과 회의를 통해 OKR 수립에 대한 목표와 방향성을 공유합니다.
- 방향 설정 : 고객에게 가장 큰 가치를 제공할 수 있는 방안이 무엇일지 브레인스토밍합니다.
- 핵심 결과 설정 : 1~3개의 목표를 설정하고 목표 달성 여부를 확인할 수 있는 핵심 결과를 결정합니다.
- 담당자 지정 : 각각의 핵심 결과를 팀원 한명이 추적할 수 있도록 할당합니다.
- 검토 : 목표가 충분히 도전적이며, 0~1까지의 척도로 측정할 수 있을지 확인합니다.
전사적으로 OKR을 설정하는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만, 제대로 갖추어만 진다면 모든 팀이 한 해 동안 특정 목표를 가지고 가치 있는 일에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 설정한 OKR과 관련한 내용은 Confluence와 같은 협업 툴에서 투명하게 공유하고 관리되는 것도 필요합니다. 분기별로 현재의 진행 상황을 모니터링할 수 있기 때문에 좋은 자극제가 될 수 있습니다.
OKR이나 KPI 둘 중 어떤 방법으로 조직과 팀의 목표 달성 여부를 측정하든 직원들이 함께 공감하고 잘 따라올 수 있도록 공유하는 것도 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 그리고 조직의 성과 달성을 위해 개개인의 목표도 수반되어야 합니다. 조직 / 팀 / 개인의 목표와 달성 과정 그리고 결과까지 투명하게 공유하며 주기적으로 피드백을 받으면 한층 더 목표에 가까이 도달할 수 있을 것입니다.
