Jira Service Management와 Confluence로 셀프 서비스 포탈 만들기

JIra Service Management 에 이슈를 제출하거나 도움을 요청하도

고객이 Jira Service Management에 와서 문제를 보고하고 도움을 요청하도록 교육하면 다른 고객을 보다 효율적으로 도울 수 있습니다.

다양한 제품과 서비스를 이용하며 다들 한번씩 고객센터에 이용안내, 계정관리, 장애보고 등의 문의를 했던 경험이 있을 것 같습니다. 일부 고객센터에서는 홈페이지에서 1:1 문의를 작성 시 내가 질문하려는 내용과 유사한 컨텐츠가 노출되어 자연스럽게 궁금한 내용을 해결하도록 도와주곤 합니다. 저희는 이를  'Knowledge Base'라고 합니다. 제품, 서비스 등 주제에 대한 정보를 스스로 해결할 수 있도록 하는 지식 기반의 셀프 서비스 포탈입니다. 

지식 기반의 셀프 서비스 포탈은 사용자 입력에 응답할 수 있는 인공 지능을 중심으로 구성됩니다. 사용자 입력에 기반이 되는 컨텐츠는 색인화된 백과사전이라고 할 수 있습니다. FAQ, 사용 매뉴얼, 문제 해결 가이드 등의 다양한 정보를 포함할 수 있습니다.

셀프 서비스 포탙이 잘 갖추어져 있으면 고객의 문의 대기 시간이 단축되며 유선 상담 또한 불필요해집니다. 

 고객을 대기시키거나 상담원 간에 전달하거나 나중에 다시 전화할 필요가 없습니다. 답은 고객의 손끝에 있습니다. 추가 질문이 있는 경우 커뮤니티의 다른 사람들이 바로 도움을 줄 수 있습니다. 문제를 빠르게 해결할 수 있는 사용하기 쉬운 셀프 서비스 방법입니다.