솔루션 소개
Allganize의 Alli는 AI 기술로 답변을 자동화 합니다. 고객과 임직원이 어떤 방식으로 질문하더라도 사내 문서와 FAQ로부터 정확한 답변을 찾아 냅니다.
기존의 답을 찾는 과정
Alli / Cognitive Search을 통해 답을 찾는 과정
키워드가 포함된 모든 문서를 찾아주는 기존 검색과 달리
Alli는 키워드&일상적인 문장으로 질문해도 원하는 답을 알아서 찾아 줍니다.
Confluence에서 답변봇 Alli를 사용하면?
검색할 단어나 문장이
생각이 나지 않을 때
↓
단어의 조합, 문장 상관없이
생각나는대로 입력하시면 됩니다
Confluence에서 찾고자 하는 내용이
포함된 page나 첨부파일이 너무 많을 때
↓
방대한 데이터에서 원하는 문서, 페이지
를 정확하게 집어낼 수 있습니다.
Confluence에 업로드된 Word, PPT,
PDF, Excel 등의 파일에서 찾고 싶을 때
↓
다양한 형식의 첨부파일에서 원하는
정보 및 답변을 찾아낼 수 있습니다.
임직원분들에게 더욱 쉽게 다가가기 위해, Confluence와 간편한 연동을 지원합니다.
왜 Alli 일까요?
높은 AI 정확도
올거나이즈는 사전 훈련된 AI 를 제공하여 신속하게 서비스를 시작할 수 있습니다. 도입 시 AI 모델의 정확도는 대부분 약 70% 이며, 사용 중 간단한 피드백을 부여 과정을 통해 몇 주 안에 95% 이상의 정확도를 달성할 수 있습니다
수동 데이터 태깅 불필요
답변봇 Alli 는 골치아픈 수동 데이터 태깅 없이 바로 서비스를 사용할 수 있습니다. 로그인 후 Q&A 를 업로드하기만 하면 모든 준비가 완료됩니다.
기업 환경 최적화
웹사이트, 앱, 내부 커뮤니케이션 툴 등 어느 환경에서든지 Alli 를 활용할 수 있습니다. SDK 제공은 물론, 주요 CRM 툴 및 메신저 앱과 쉽게 연동이 가능합니다.
사용 사례
사내 헬프데스크
HR, 회계, IT, 영업 등 다양한 분야의 질문에 문제없이 대응하여 임직원 문의 대응을 위한 지원 부서의 인력 리소소 낭비를 최소화 합니다.
고객 응대
전화나 이메일 등 사람이 직접 대해야 했던 고객 문의 채널을 단순 대체하는 것을 넘어, 고객 대응의 효율은 물론 고객 만족도 또한 큰 폭으로 개선 합니다.
마케팅
대화 흐름과 맥락에 따라 개인화, 최적화된 대화 흐름을 제공합니다. 대화 중 필요한 순간에 지정된 양식 작성을 요청하는 등, 복잡한 상황에서도 대처할 수 있는 유연함을 가지고 있습니다.
업무 효율 극대화를 실현합니다.
엔터프라이즈 레벨 자연어 이해 AI 제품
Alli
Alli는 도메인 별로 사전에 학습된 AI 모델을 기반으로 고객을 응대하는 대화형 AI 입니다.
Cognitive Search
질문에 대한 답을 다양한 문서에서 바로 추출하여 제시함으로서 더 나은 의사결정을 가능케 합니다.
NER
NER API(고유표현 추출 API)는 비정형화된 텍스트에서 유의미한 키워드를 추출합니다.
Review Analysis
리뷰 분석은 이용자의 자연어 리뷰 데이터를 기업이 정의하는 형태로 전환합니다.
Text Classification
Text Classification API는 텍스트 데이터를 미리 작성된 커스텀 카테고리로 분류할 수 있습니다.
Sentiment Analysis
감정 분석은 고객의 의견, 리뷰를 자동으로 분류하여 고객 응대에 관한 다양한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
고객에 니즈에 맞는 최적의 제품을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다.