아틀라시안, '엔터프라이즈 서비스 관리 부문 선두 기업' 으로 선정
Forrester Wave가 선정한 '엔터프라이즈 서비스 관리' 부문 선두 기업 (21년 4분기)
세계적인 시장조사기관 Forrester Research에서 21년도 4분기 '엔터프라이즈 서비스 매니지먼트 (Service Management)' 부문 우수기업을 선정하기 위해 시장을 리드하는 15개의 공급업체의 현황에 대한 보고서를 배포했습니다. 그리고 아틀라시안이 평가의 전략 부문에서 가장 높은 점수를 받으며 '서비스 관리 선두 기업' 으로 선정되었습니다!
Forrester는 보고서에서 Atlassian이 "제품 간 파이프라인이 유연하고 직관적으로 구성되며 확장성 면에서도 가장 높은 점수를 받았다"라고 말했습니다. Atlassian은 또한 22개의 평가 기준 중 18개에서 가능한 가장 높은 점수를 받았습니다. 이 보고서에서 사용성, 제품 간 통합, 에코시스템을 Atlassian의 가장 큰 장점으로 언급했고, "Atlassian은 통합된 서비스 관리 플랫폼을 찾는 개발, 운영 및 비즈니스팀 등 어떤 조직에도 적합한 제품이다" 라고 소개했습니다.
Atlassian의 최고매출책임자인 Cameron Deatsch는 "오늘날의 디지털 혁신 이니셔티브는 IT 부서의 경계를 훨씬 뛰어넘습니다. 운영에서 법무, 인사에 이르기까지 모든 팀들은 서비스 관리 프로세스를 재정립하고 이 새로운 접근 방식을 지원하기 위해 유연하고 직관적인 솔루션이 필요하다는 것을 깨닫고 있습니다."라고 말했습니다.
평가의 단계는 Leaders, Strong Performers, Contenders, Challengers 총 4그룹으로 분류되었으며 그 중 Atlassian은 Leader 그룹에 포함되었습니다. 아틀라시안은 2020년에 전반적인 제품 개선과 함께 Jira Service Desk를 JSM(Jira Service Management)으로 제품명을 바꾸었는데요. 계획, 협업, 작업 및 제품 개발(Jira 및 Trello)을 포함한 포괄적인 디지털 제품 파이프라인을 강조하며 서비스 관리 시장을 선두하고 있습니다.
특히나, 협업 소스 제어 및 CI를 운영하는 Bitbucket, 지식 관리를 위한 Confluence, 그리고 서비스 관리를 위한 Jira Service Management의 연계를 통한 확장성 측면에서 가장 높은 점수를 받았습니다.
또한 아틀라시안은 지속적인 기업 인수를 통해 기존의 약점을 보완하면서 더욱 효과적인이고 영향력있는 기업을 발전하고 있습니다. Opsgenie와 Statuspage를 활용하여 인시던트 관리 기능을 강화했으며, 최근 Mindville과 ThinkTilt인수를 통해 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 포함한 UI 및 데이터 관리 기능도 고도화했습니다.
아틀라시안 고객이 말하는 Jira Service Management를 통한 ITSM 도입 효과
전 세계 많은 조직에서 Atlassian의 Jira Service Management를 사용하고 그 효과를 직접 경험하고 있습니다. 최근에 Atlassian에서 'ITSM'을 주제로 진행한 High-Velocity: ITSM World Tour 행사를 통해서 고객의 목소리를 들어볼 수 있었는데요, 각 기업의 IT 리더들은 다음 3가지의 도입 효과를 언급하며 Jira Service Management를 통한 성공 사례를 공유했습니.
1. 시간 단축과 합리적인 비용
직관적인 Jira Service Management 를 통해 고객들은 훌륭한 서비스를 경험하고 제품을 쉽고 빠르게 익혀서 제품에 적응하고 교육하는데에 소요되는 시간이 절약됩니다. 또한ira Service Management 합리적인 비용 정책을 가지고 있어서 누구나 부담 없이 제품을 이용할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.
2. 정보 공유의 가시성 향상
엔터프라이즈 ITSM 솔루션은 올바른 의사 결정을 도모하기 위해 팀 간 정보가 가시적이고 원활하게 공유되도록 프로세스를 제공해야 합니다. Jira Service Management는 Jira Software를 사용하는 개발 및 운영팀과의 원활한 연결고리 역할을 하며, Marketplace를 통한 1,000개 이상의 강력한 애드온 통합을 제공합니다.
3. 팀 간 공동 작업 개선
훌륭한 서비스를 제공하기 위해서는 다양한 팀 간의 협업이 필수적입니다. Jira Service Management는 하나의 제품을 활용하여 인사팀에서부터 법무팀, 재무팀 그리고 그 외의 모든 팀의 업무를 표준화하고 확장할 수 있는프로세스를 구축할 수 있도록 지원합니다.
더욱 자세한 아틀라시안의 글로벌 고객사의 ITSM 구축 스토리는 아래 유튜브를 통해 확인하시기 바랍니다!