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ITSM 컨설팅

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ITSM(IT Service Management)

ITSM 소프트웨어를 활용하여 IT 팀은 비즈니스 요구사항을 충족하고 조직의 변화, 변혁 및 성장에 전략적으로 접근할 수 있습니다.

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통합 업무 환경 구축

프로젝트 관리, 지식 관리 등 모든 협업 업무에 대한 팀별 요구사항을 반영하여 최적화된 업무 환경을 설계합니다. 메신저, 메일 등 분산화된 채널에서의 협업을 Jira 기반의 아틀라시안 툴체인 환경으로 구축하여 업무 생산성을 향상합니다.

간편한 요구사항 접수와 인시던트 관리

복잡한 승인 과정 없이 요구사항을 접수 받고 고객과 채팅을 통해 커뮤니케이션을 하며 개발 및 IT 운영 팀을 한 곳으로 모아 인시던트에 신속하게 대응하여 관리합니다. 

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간편한 요구사항 접수와 인시던트 관리

복잡한 승인 과정 없이 요구사항을 접수 받고 고객과 채팅을 통해 커뮤니케이션을 하며 개발 및 IT 운영 팀을 한 곳으로 모아 인시던트에 신속하게 대응하여 관리합니다. 
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셀프 서비스 포탈 제공

Jira Service Management에 Confluence 를 추가하여 통합된 지식 기반 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 직접 요구사항 및 오류를 직접 검색, 확인하여 시간 및 비용 절감 효과가 있습니다.

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셀프 서비스 포탈 제공

Jira Service Management에 Confluence 를 추가하여 통합된 지식 기반 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 직접 요구사항 및 오류를 직접 검색, 확인하여 시간 및 비용 절감 효과가

SLA 관리 지원

서비스 만족 및 경과 시간, 마감일 등 다양한 조건을 설정하여 서비스의 성과 척도를 관리합니다. 목표를 설정하고 우선순위에 따라 요청을 해결하며​ 객관적인 지표를 기반으로 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.

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새로운 인사이트 확보

피드백을 수집 받아 서비스 만족도를 평가받고 응답률, 처리율 등의 데이터를 기반의 대시보드를 통해 팀의 작업을 분석하여 전반적인 서비스를 개선합니다.

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Action Button
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textJira Service Management 알아보기
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구축 제품

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ITSM 구축 효과

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프로젝트 관리 체계 확립

Jira를 중심으로 현업의 업무 프로세스에 커스텀된 프로젝트 관리 환경을 설계 후 Confluence, Jira Service Management, Bitbucket 등 타 솔루션과 연결하여 최상의 협업 환경을 조성할 수 있습니다.

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제품 품질 향상

프로젝트에 잠재한 위험 요인을 사전에 제거하여 프로젝트 품질을 향상 시킬 수 있으며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 

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10

ITSM 요청 창구의 단일화

이메일, 전화, 메신저 등 다양한 채널 기반의 IT 운영 프로세스를 하나의 포털로 단일화하여 접근성 향상 및 시스템을 간소화 합니다.

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업무 프로세스 정립 및 단순화

업무 유형 별 프로세스를 ITSM 기반의 워크플로우로 구현하여 직무 R&R에 따른 권한 분리하며 승인/변경 통제 구현할 수 있습니다.


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업무 생산성 증대

스프린트 기반의 프로젝트 관리를 통해 다양한 변화에 빠르고 효과적으로 대응할 수 있는 업무 환경 조성하여 업무 생산성을 증진합니다
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SLA 관리를 통한 품질 지표 향상

체계적인 SLA 관리를 통해 KPI를 모니터링하며 품질 지표를 향상시켜 고객 만족도를 개선합니다.

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신속한 요구사항 대응

고객 요구 사항에서 도출한 정보와 산출물을 추적할 수 있습니다. 변경된 요구사항에 대해 쉽게 관리가 가능하므로 대응 시간 및 비용이 절감되는 효과가 있습니다. 
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글로벌 고객들의 ITSM 도입 성공 사례를 확인해보세요!

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위젯 커넥터
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Jira Software

Jira Service Management

Confluence

Bitbucket

Bamboo

Access

Crowd

Trello

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