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ITSM 컨설팅

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DevOps

개발과 운영의 원활하고 지속적인 커뮤니케이션, 통합, 협업을 통해 더 빠르고 안정적으로 소프트웨어를 빌드, 테스트 및 릴리스할 수 있도록 자동화하는 일련의 CI/CD 환경을 구축합니다.

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간편한 요구사항 접수와 인시던트 관리

복잡한 승인 과정 없이 요구사항을 접수 받고 고객과 채팅을 통해 커뮤니케이션을 하며 개발 및 IT 운영 팀을 한 곳으로 모아 인시던트에 신속하게 대응하여 관리합니다. 

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셀프 서비스 포탈 제공

Jira Service Management에 Confluence 를 추가하여 통합된 지식 기반 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 직접 요구사항 및 오류를 직접 검색, 확인하여 시간 및 비용 절감 효과가 있습니다.

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SLA 관리 지원

서비스 만족 및 경과 시간, 마감일 등 다양한 조건을 설정하여 서비스의 성과 척도를 관리합니다. 목표를 설정하고 우선순위에 따라 요청을 해결하며​ 객관적인 지표를 기반으로 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.

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새로운 인사이트 확보

피드백을 수집 받아 서비스 만족도를 평가받고 응답률, 처리율 등의 데이터를 기반의 대시보드를 통해 팀의 작업을 분석하여 전반적인 서비스를 개선합니다.

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구축 제품

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ITSM 구축 효과

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ITSM 요청 창구의 단일화

이메일, 전화, 메신저 등 다양한 채널 기반의 IT 운영 프로세스를 하나의 포털로 단일화하여 접근성 향상 및 시스템을 간소화 합니다.

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업무 프로세스 정립 및 단순화

업무 유형 별 프로세스를 ITSM 기반의 워크플로우로 구현하여 직무 R&R에 따른 권한 분리하며 승인/변경 통제 구현할 수 있습니다.


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SLA 관리를 통한 품질 지표 향상

체계적인 SLA 관리를 통해 KPI를 모니터링하며 품질 지표를 향상시켜 고객 만족도를 개선합니다.

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