ITSM 컨설팅

ITSM(IT Service Management)

ITSM 소프트웨어를 활용하여 IT 팀은 비즈니스 요구사항을 충족하고 조직의 변화, 변혁 및 성장에 전략적으로 접근할 수 있습니다.

간편한 요구사항 접수와 인시던트 관리

복잡한 승인 과정 없이 요구사항을 접수 받고 고객과 채팅을 통해 커뮤니케이션을 하며 개발 및 IT 운영 팀을 한 곳으로 모아 인시던트에 신속하게 대응하여 관리합니다. 

셀프 서비스 포탈 제공

Jira Service Management에 Confluence 를 추가하여 통합된 지식 기반 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 직접 요구사항 및 오류를 직접 검색, 확인하여 시간 및 비용 절감 효과가 있습니다.

SLA 관리 지원

서비스 만족 및 경과 시간, 마감일 등 다양한 조건을 설정하여 서비스의 성과 척도를 관리합니다. 목표를 설정하고 우선순위에 따라 요청을 해결하며​ 객관적인 지표를 기반으로 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.

새로운 인사이트 확보

피드백을 수집 받아 서비스 만족도를 평가받고 응답률, 처리율 등의 데이터를 기반의 대시보드를 통해 팀의 작업을 분석하여 전반적인 서비스를 개선합니다.

구축 제품

ITSM 구축 효과

ITSM 요청 창구의 단일화

이메일, 전화, 메신저 등 다양한 채널 기반의 IT 운영 프로세스를 하나의 포털로 단일화하여 접근성 향상 및 시스템을 간소화 합니다.

업무 프로세스 정립 및 단순화

업무 유형 별 프로세스를 ITSM 기반의 워크플로우로 구현하여 직무 R&R에 따른 권한 분리하며 승인/변경 통제 구현할 수 있습니다.

SLA 관리를 통한 품질 지표 향상

체계적인 SLA 관리를 통해 KPI를 모니터링하며 품질 지표를 향상시켜 고객 만족도를 개선합니다.